a111-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") a111 অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম ("a111", "আমরা", "আমাদের") এবং তার ব্যবহারকারীদের ("সদস্য", "আপনি") মধ্যে প্রযোজ্য। এই নীতিটি ব্যাখ্যা করে যে আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে তা ব্যবহার করি এবং কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখা হয়।

a111-এর ওয়েবসাইট বা মোবাইল প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মত হচ্ছেন। যদি আপনি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন এবং সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

২ আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

a111 সদস্যদের সর্বোত্তম সেবা প্রদানের জন্য নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। প্রতিটি তথ্য সংগ্রহের একটি নির্দিষ্ট কারণ রয়েছে এবং প্রয়োজনের বাইরে কোনো তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

নিবন্ধন, যাচাইকরণ বা সেবা ব্যবহারের সময় আপনি নিজে যে তথ্য দেন:

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যে তথ্য সংগ্রহ হয়:

• আইপি ঠিকানা: নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ এবং অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধের জন্য।
• ডিভাইসের তথ্য: অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার ধরন এবং ডিভাইস মডেল।
• লগ ফাইল: লগইনের সময়, গেম খেলার ইতিহাস এবং লেনদেনের রেকর্ড।
• কুকি ডেটা: সেশন ব্যবস্থাপনা এবং প্ল্যাটফর্ম অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।
• ভূ-অবস্থান: শুধুমাত্র দেশ পর্যায়ে, নির্দিষ্ট অবস্থান নয়।

২.৩ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য

কিছু ক্ষেত্রে আমরা পেমেন্ট প্রোভাইডার (bKash, Nagad, Rocket, Upay) বা পরিচয় যাচাইকারী সেবা থেকে তথ্য পেতে পারি — শুধুমাত্র লেনদেন নিশ্চিতকরণ এবং প্রতারণা প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে।

৩ আমরা কীভাবে তথ্য ব্যবহার করি

সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। a111 কখনো আপনার তথ্য অপ্রাসঙ্গিক বা অননুমোদিত কাজে ব্যবহার করে না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন সম্পন্ন করা, লগইন যাচাই এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• সেবা প্রদান: গেমিং সেবা, বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো এবং অন্যান্য বিনোদনমূলক সেবা পরিচালনা করা।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: বিকাশ, নগদ, রকেট সহ সকল পেমেন্ট পদ্ধতিতে জমা ও উত্তোলন সম্পন্ন করা।
• পরিচয় যাচাই: KYC প্রক্রিয়ার মাধ্যমে সদস্যের বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করা।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ বা সমস্যার সমাধান করা।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা।
• বৈধ বাধ্যবাধকতা: আইনি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ পূরণ করা।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নতি: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে সেবার মান উন্নত করা।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে বোনাস ও অফার সম্পর্কিত তথ্য পাঠানো।

৪ তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ

a111 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগাভাগি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

৪.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় সাহায্যকারী বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদার (যেমন Evolution Gaming, Pragmatic Play, Ezugi গেম প্রোভাইডার এবং পেমেন্ট গেটওয়ে) শুধুমাত্র সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য পেতে পারে। তারা আমাদের গোপনীয়তা নীতির অধীনে কাজ করতে বাধ্য।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের আইন-শৃঙ্খলা বাহিনী বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের বৈধ লিখিত আদেশ পেলে a111 প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে বাধ্য থাকতে পারে। এই ক্ষেত্রে যতটুকু সম্ভব আপনাকে পূর্বে জানানো হবে।

৪.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

a111-এর ব্যবসায়িক কাঠামোতে কোনো পরিবর্তন (যেমন একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণ) হলে, ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত হতে পারে। সেক্ষেত্রে নতুন কর্তৃপক্ষও এই গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করতে বাধ্য থাকবে।

৫ কুকি নীতি

a111 প্ল্যাটফর্মে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

৫.১ আমরা যে কুকি ব্যবহার করি

• অত্যাবশ্যকীয় কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য — এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ, ভাষা এবং গেমিং সেটিংস মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বিশ্লেষণ করে সেবার মান উন্নত করার জন্য।
• নিরাপত্তা কুকি: প্রতারণা শনাক্ত করা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখার জন্য।

৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে অ-অত্যাবশ্যকীয় কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে। অত্যাবশ্যকীয় কুকি নিষ্ক্রিয় করলে লগইন করা সম্ভব নাও হতে পারে।

৬ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

a111 আপনার তথ্য যতদিন প্রয়োজন ততদিন সংরক্ষণ করে। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য আলাদা সংরক্ষণ মেয়াদ রয়েছে:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময় এবং বন্ধের পরে ৫ বছর।
• লেনদেনের রেকর্ড: আইনি প্রয়োজনে ৭ বছর পর্যন্ত।
• KYC ডকুমেন্ট: যাচাইয়ের পরে নিরাপদ ভল্টে সর্বোচ্চ ৫ বছর।
• গেমিং ইতিহাস: ন্যূনতম ৩ বছর, বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য।
• গ্রাহক সেবার রেকর্ড: ২ বছর পর্যন্ত।
• লগ ফাইল: সর্বোচ্চ ১২ মাস।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে বা আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার আবেদনের পরে a111 নিরাপদভাবে সেই তথ্য মুছে দেবে বা নামহীন করবে।

৭ আপনার তথ্যের অধিকারসমূহ

a111-এর একজন সদস্য হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

৮ শিশুদের গোপনীয়তা

a111 কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সীদের সেবা প্রদান থেকে বিরত থাকে। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি a111-এ নিবন্ধন করেছে বলে প্রমাণিত হলে, তার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল করা হবে এবং সংগৃহীত সমস্ত তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে দেওয়া হবে। অভিভাবকরা যদি জানতে পারেন যে তাদের সন্তান a111 ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে সাপোর্টে জানাতে অনুরোধ করা হচ্ছে।

৯ তৃতীয় পক্ষের লিঙ্ক ও সেবা

a111 প্ল্যাটফর্মে কিছু তৃতীয় পক্ষের গেম প্রোভাইডার (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi) একত্রিত আছে। এই প্রোভাইডারদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি থাকতে পারে।

a111 এই তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়ী নয়। তবে আমরা নিশ্চিত করি যে আমাদের সাথে কাজ করা সকল প্রোভাইডার আন্তর্জাতিক মানের তথ্য সুরক্ষা বিধি অনুসরণ করে।

১০ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

a111 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

• ২৫৬-বিট TLS/SSL এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ রোধ।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পরীক্ষা।
• ডেটা ব্যাকআপ: একাধিক নিরাপদ স্থানে নিয়মিত ব্যাকআপ।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্য দেখতে পারেন।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সার্ভার এবং অবকাঠামো সুরক্ষিত।

১১ গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

a111 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• নিবন্ধিত সদস্যদের ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মের নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানাবো।
• পরিবর্তনের কার্যকর তারিখের কমপক্ষে ১৪ দিন আগে নোটিশ দেওয়া হবে।
• এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত গোপনীয়তা নীতি স্বীকার করেছেন বলে গণ্য হবে। পরিবর্তনের সাথে একমত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন করতে পারবেন।

১২ যোগাযোগ ও অভিযোগ

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার তথ্যের অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে ২৪/৭ বাংলায় সাপোর্ট পাওয়া যায়।
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে।

আমাদের গোপনীয়তা অনুশীলন সম্পর্কে আরও জানতে বা অভিযোগ জানাতে আমাদের সাপোর্ট টিম সর্বদা প্রস্তুত। আমরা প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সমাধান করি।